Порядок повернення коштів

Громадської організації “Ліга інтернів”

1. Загальні положення

Цей Порядок визначає умови та механізм повернення коштів, сплачених на користь Громадської організації “Ліга інтернів” через вебсайт https://interns.org.ua/ (далі — Сайт) за допомогою онлайн-оплати, банківського переказу або іншого дозволеного платіжного інструменту.

Цей Порядок застосовується до:

членських внесків;
благодійних внесків;
реєстраційних платежів за участь у заходах, програмах, курсах чи інших активностях Організації;
інших платежів, які можуть бути передбачені правилами, положеннями або умовами участі, опублікованими на Сайті.

Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України, внутрішніх правил Організації, умов конкретної програми/події, а також правил банку, еквайра чи платіжного сервіс-провайдера, через якого було здійснено оплату. Правила здійснення платіжних операцій в Україні визначаються Законом України «Про платіжні послуги», а в платіжній практиці refund оформлюється як окрема операція повернення.

2. Випадки, у яких можливе повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:

2.1. Помилкова або дубльована оплата

Кошти можуть бути повернуті, якщо платник:

помилково здійснив платіж;
випадково здійснив один і той самий платіж двічі або більше разів;
сплатив більшу суму, ніж було передбачено.

2.2. Скасування заходу або програми з ініціативи Організації

У разі скасування заходу, навчальної програми, курсу, події чи іншої активності з ініціативи Організації, сплачені кошти підлягають поверненню повністю або частково — залежно від того, чи була відповідна послуга/участь фактично надана.

2.3. Неможливість надання участі або послуги

Кошти можуть бути повернуті, якщо Організація об’єктивно не має можливості надати участь у програмі, доступ до заходу або іншу заявлену можливість, за яку було сплачено кошти.

2.4. Інші випадки

Інші підстави для повернення можуть визначатися окремими умовами конкретного заходу, програми, положення про членство або рішенням уповноваженого органу Організації.

3. Випадки, у яких кошти не повертаються

Кошти, як правило, не підлягають поверненню у таких випадках:

3.1. Благодійні внески

Благодійні внески, здійснені добровільно, вважаються цільовою або нецільовою безповоротною фінансовою підтримкою Організації, якщо інше прямо не передбачено законом або окремими умовами збору. Водночас у разі очевидної технічної помилки, дубльованого списання або неправильної суми Організація може розглянути звернення про повернення в індивідуальному порядку. Такий підхід важливо прямо зафіксувати на сайті як умову платежу.

3.2. Членські внески

Сплачені членські внески не повертаються, якщо інше не встановлено Статутом, внутрішніми положеннями Організації або рішенням уповноваженого органу. Якщо внесок було сплачено помилково або двічі, питання може бути розглянуте окремо на підставі звернення платника.

3.3. Відмова платника після фактичного надання участі/послуги

Якщо особа отримала доступ до події, програми, матеріалів, участі, навчання або іншого продукту Організації, сплачені кошти можуть не повертатися повністю або частково, залежно від фактичного обсягу наданого доступу чи участі та опублікованих умов відповідного заходу.

3.4. Порушення правил участі

Кошти можуть не повертатися, якщо відмова в участі або припинення участі стали наслідком порушення особою правил програми, етичного кодексу, умов участі або законодавства.

4. Як подати запит на повернення коштів

Для розгляду питання про повернення коштів платник має надіслати звернення на адресу: liga.interniv@gmail.com.

У зверненні необхідно зазначити:

прізвище, ім’я та по батькові платника;
контактний номер телефону;
адресу електронної пошти;
дату платежу;
суму платежу;
призначення платежу;
спосіб оплати;
номер транзакції / ID платежу / інший ідентифікатор операції;
підставу для повернення;
банківські реквізити для повернення коштів, якщо повернення неможливе автоматично на той самий платіжний інструмент;
підтвердні документи здійснення оплати або скріншоти.

Організація може запросити додаткові документи або уточнення, якщо це потрібно для ідентифікації платежу, перевірки підстав для повернення чи виконання вимог банку/еквайра.

5. Строк розгляду звернення

Звернення про повернення коштів розглядається протягом 5–10 робочих днів з дня його отримання разом з усією необхідною інформацією.

У разі якщо для розгляду потрібна додаткова перевірка, підтвердження від платіжного провайдера, банку або уточнення від платника, строк може бути продовжений, про що заявник повідомляється додатково.

6. Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

як правило, на той самий платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату;
або іншим способом, якщо це допускається правилами платіжного провайдера, банку та чинним законодавством.

Операція повернення оформлюється через банк, еквайра або платіжний сервіс, який обслуговував первинний платіж. У платіжній практиці refund не повинен перевищувати суму початкової операції.

Фактичний строк зарахування коштів після ухвалення рішення про повернення залежить від банку платника, банку-еквайра та правил платіжної системи і може становити до 5–30 банківських днів.

7. Комісії та витрати

Якщо інше не передбачено законом або рішенням Організації:

сума повернення визначається виходячи з фактично сплаченої суми;
комісії банків, платіжних систем або сервісів, які не повертаються Організації, можуть не відшкодовуватися, якщо це прямо зазначено в умовах відповідного платежу чи заходу;
у випадку помилкового або дубльованого платежу Організація, як правило, повертає надміру або помилково сплачені кошти в обсязі фактично отриманої суми.

Цей пункт бажано узгодити з вашим еквайром, оскільки модель списання/повернення комісій залежить від конкретного банку або PSP. Це вже договірне, а не загальне законодавче питання.

8. Відмова у поверненні

Організація має право відмовити у поверненні коштів, якщо:

відсутні правові або фактичні підстави для повернення;
звернення не містить достатньої інформації для ідентифікації платежу;
платіж був здійснений добровільно як благодійний внесок, а ознак помилки чи технічного дублювання не встановлено;
участь/послуга вже була фактично надана у повному обсязі;
звернення є очевидно недобросовісним або містить неправдиві дані.

У разі відмови Організація повідомляє заявника про результат розгляду електронною поштою або іншим доступним способом.

9. Захист персональних даних

Персональні дані, надані у зверненні про повернення коштів, обробляються виключно з метою розгляду такого звернення, підтвердження особи платника, перевірки платіжної операції, виконання юридичних та бухгалтерських обов’язків і захисту законних інтересів Організації. Обробка таких даних має здійснюватися відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10. Контакти

З питань повернення коштів звертайтесь:

Громадська організація “Ліга інтернів”
Адреса: 01001 м. Київ, вул. Велика Житомирська, 11, офіс 431
Email: liga.interniv@gmail.com
Телефон: +38 (044) 255-92-44